Opći uvjeti poslovanja

1. Ovi Opći uvjeti odnose se na usluge prodaje nakita i preparata za njegu kože nakon piercinga, tetoviranja ili laserskog uklanjanja tetovaže, te na online rezervacije termina za piercing, koje pruža obrt Octopus, vl. Irena Milina, sa sjedištem u Hrvatskoj, Prilaz Gjure Deželića 23, Zagreb 10000, upisan u obrtni registar Gradskog ureda za gospodarstvo u Zagrebu pod matičnim brojem obrta (MBO): 97243868 , OIB: 82772204093, (u daljnjem tekstu Prodavatelj), putem svoje internetske stranice www.octopuspiercing.hr (dalje u tekstu: Stranica). Žiro račun otvoren je kod: Erste&Steiermärkische Bank d.d., sjedište: Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvatska. Broj žiro računa: HR7224020061140372927.

2. Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede za rigistrirane i za neregistrirane korisnike Stranice.

3.Ovi Opći uvjeti pružanja usluge prodaje proizvoda i usluga definiraju temeljna prava i obveze Prodavatelja i Korisnika internet trgovine.

4. Smatra se da je pristupanjem stranicama Korisnik upoznat s aktualnim pravilima i uvjetima korištenja istih, a prilikom potvrde kupnje to i potvrđuje. Prihvaćanje ovih Općih uvjeta osnovni je preduvjet za pružanje usluge, te se stoga prije predaje narudžbe Korisnik dužan upoznati s Općim uvjetima pružanja usluge i potvrditi da su mu isti uvjeti razumljivi, te se obvezati iste poštivati. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice „Pročitao/la sam i slažem se s Općim uvjetima poslovanja i Izjavom o privatnosti i sigurnosti“ čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže.

5. Octopus obrt zadržava pravo promjene Općih uvjeta poslovanja i korištenja ovih stranica u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu u trenutku objave, o čemu će Korisnik biti obaviješten putem objave na početnoj stranici internet trgovine.

6. Octopus obrt u potpunosti se odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje ove internet stranice, za bilo koje radnje Korisnika uporabom ili zlouporabom sadržaja ove internetske stranice, te za bilo kakvu štetu koja može nastati Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja ove internetske stranice.

1.U ovim Općim uvjetima niže navedeni pojmovi, u slučajevima kada iz konteksta ne proizlazi drugačije, imaju niže navedeno značenje:

• Opći uvjeti su Opći uvjeti prodaje proizvoda i usluga internet trgovine koji su na snazi.
  
• Korisnik je svaka osoba, pravna ili fizička, koja pristupa web stranicama. Pojam Korisnik uključuje registriranog i neregistriranog Korisnika.
• Registrirani Korisnik je svaka potpuno poslovno sposobna osoba, pravna ili fizička, koja se registrirala za korištenje usluge na internet stranici www.octopuspiercing.hr.
• Web stranica označava sve web, odnosno Internet stranice u vlasništvu Octopus obrta.
• zlouporaba stranice je svaka uporaba, koja nije u skladu s ovim Općim uvjetima ili uporaba bez namjere za predaju narudžbe ili zlouporaba za vlastitu korist ili korist trećih osoba, bez obzira je li nastala šteta Pružatelju usluga (obrtu Octopus). Zlouporabom se smatra i povreda autorskih prava.
• Proizvod je proizvod koji znači ispunjenje narudžbe Korisnika, a za koji je Korisnik dužan platiti cijenu navedenu na stranici tog proizvoda.
• Cijene – sve cijene na ovim stranicama izražene su u eurima (eur), kunama (kn) ili američkim dolarima (usd) i uključuju 25% PDV-a. Sve cijene prikazane na internet stranici mogu biti promijenjene bez prethodne najave.

2. Kupoprodajni ugovor između Prodavatelja i Kupca zaključuje se u trenutku kada Prodavatelj zaprimi narudžbu i potvrdi kupnju na način da pošalje e-mail potvrde kupnje na adresu kupca. Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti obvezujući su i za Prodavatelja i za Kupca.

3. Ponuda i cijene za specijalne akcije i popuste vrijede do isteka roka koji je naveden na samoj internet stranici ili do isteka zaliha.

4. Octopus obrt nastoji da informacije o artiklima budu točne i ažurne, te se ograđuje od mogućih pogrešaka u objavljenim informacijama. Sve informacije objavljene na web stranici su preuzete od proizvođača proizvoda (primjer: opisi proizvoda, specifikacije, fotografije i slično). Slike mogu biti simbolične i ne odražavati uvijek u potpunosti stvarne činjenice (npr. nijansu boje nakita). Octopus obrt ne preuzima odgovornost niti krivnju za bilo kakve pogreške ili propuste u sadržaju na ovoj internetskoj stranici, kao ni za točnost objavljenih informacija, odnosno nije odgovoran za povremeno nefunkcioniranje stranice ili njezinih dijelova. Zadržavamo pravo na manje izmjene u opisu proizvoda bez obveze prethodnog obavještavanja Korisnika.

1. Svaki Korisnik, neregistrirani (gost) ili registrirani, može kupovati proizvode iz ponude Octopus obrta prikazane na internetskoj stranici www.octopuspiercing.hr.

2. Prilikom kupnje važeće su cijene koje su vrijedile u trenutku potvrđivanja narudžbe. Sve cijene uključuju PDV od 25%. Cijene na internet trgovini Prodavatelj može mijenjati bez prethodne najave.

3. Korisnik predaje narudžbu za isporuku proizvoda putem internetske stranice www.octopuspiercing.hr.

4. Prodavatelj će dostaviti Korisniku potvrdu o zaprimanju narudžbe, putem e-mail adrese koju je Korisnik naznačio prilikom izrade narudžbe.

A) U slučaju kada je odabrani način plaćanja uplata na žiro račun Prodavatelja, Korisnik će zaprimiti e-mail sa ponudom i podacima o plaćanju (broj računa na koji je Korisnik dužan uplatiti novac za naručenu robu). Korisnik je dužan Prodavatelju ispostaviti potvrdu o uplati. Prodavatelj će, nakon što uplata bude vidljiva na njegovom računu, isporučiti Korisniku naručeni proizvod, i to u roku od 2-5 radnih dana od dana kada je uplata bila vidljiva.
B) U slučaju kada je odabrani način plaćanja pouzećem (prilikom dostave robe na adresu Korisnika), Prodavatelj Korisniku ispostavlja račun zajedno sa naručenim proizvodima.
C) U slučaju kada je odabrani način plaćanja PayPal, KEKS aplikacija ili online kartična uplata, Prodavatelj Korisniku ispostavlja račun zajedno sa naručenim proizvodima.

5. Prodavatelj također može odbiti ugovor u slučaju da se utvrdi da ne može biti izveden (primjer: roba koje trenutno nema na skladištu, nakit koji nije dostupan u određenoj boji ili dimenzijama, i sl.). Prethodno će Korisnik o tome biti obaviješten uz navedene razloge odbacivanja ugovora.

1. Prodavatelj izdaje račun na trajnom mediju i obavještava Korisnika o mogućnosti odustajanja od kupnje i o načinu na koji kupac može vratiti proizvod.

2. Korisnik može robu naručenu preko internet trgovine www.octopuspiercing.hr platiti uplatom na račun (predračun), pouzećem (prilikom preuzimanja), online kartičnim plaćanjem, ili putem platforme PayPal i aplikacije KEKS.

3. U slučaju kada Korisnik odabere opciju plaćanja putem uplate na žiro račun, te mu se na temelju toga ispostavi predračun (ponuda sa podacima za uplatu), Korisnik je dužan izvršiti uplatu u roku od 10 radnih dana. Ukoliko uplata nije vidljiva na računu Prodavatelja u dogovorenom roku, Prodavatelj ima pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupnji bez da o tome obavijesti Korisnika jer se smatra da je Korisnik odustao od narudžbe.

1. Octopus obrt nastoji na najbrži mogući način isporučiti naručene proizvode. Većinu narudžbi primljenih do 18:00h, ukoliko su proizvodi na zalihi, pokušat će poslati u istom radnom danu, osim vikendom i praznicima.

2. Korisnik može očekivati dostavu proizvoda koji su na zalihi u roku od 3 do 7 radnih dana, ovisno o mjestu stanovanja.

3. U slučaju narudžbe proizvoda koji se zbog nepredvidivih razloga ne može otpremiti u obećano vrijeme, Korisnik će biti obaviješten o novom datumu isporuke putem e-maila. U slučaju nemogućnosti isporuke, Octopus obrt će kontaktirati Korisnika i dogovoriti novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili otkazivanje narudžbe uz povrat uplaćenih sredstava korisniku.

4. Dostava se obavlja u suradnji sa Hrvatskom poštom.

5. Dostava se vrši i van granica Republike Hrvatske.

6. Naručene proizvode moguće je preuzeti i osobno u poslovnici na adresi Prilaz Gjure Deželića 23/1, 10000 Zagreb, Hrvatska, tijekom radnog vremena Prodavatelja a to je od ponedjeljka do petka od 12:00h do 20:00h. Vikendom i praznicima preuzimanje nije moguće.

7. Cijene dostave su sljedeće:

A) dostava unutar Republike Hrvatske: 5,00eur
B) dostava u zemlje članice EU: od 8,00eur na više. Finalna cijena dostave za inozemstvo ovisi o veličini paketa i količini narudžbi.
C) dostava u zemlje izvan EU: od 8,00eur na više. Finalna cijena dostave za inozemstvo ovisi o veličini paketa i količini narudžbi.

8. Za narudžbe unutar Hrvatske, u iznosu višem od 70,00 eur dostava je besplatna. Za narudžbe van Hrvatske, u iznosu višem od 100,00 eur dostava je besplatna.

9. Korisnik je obvezan prilikom preuzimanja pošiljke identificirati se djelatniku dostavne službe, pregledati pošiljku, te u slučaju ispravnosti pošiljke potpisati dostavnicu čime potvrđuje primitak pošiljke. U slučaju vidljivih oštećenja, Korisnik ih je dužan prijaviti izravno dostavljaču, te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Potpisom računa/otpremnice Korisnik potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled te naknadne reklamacije nisu moguće.

10. Ukoliko Korisnik odbije primiti pošiljku zbog utvrđenih i vidljivih oštećenja na transportnim pakiranjima, dužan je ispuniti odgovarajući obrazac dostavne službe, te to javiti Prodavatelju putem e-maila octopuspiercing@gmail.com. U mailu je potrebno navesti razlog odbijanja pošiljke i izjasniti se da li želi ponovljenu isporuku ili povrat novca.

11. Octopus obrt odriče se bilo kakve odgovornosti za oštećenja ili gubitak pošiljke od trenutka uručenja pošiljke dostavnoj službi do trenutka isporuke Korisniku.

1. Narudžbe napravljene na internet stranici www.octopuspiercing.com Korisnik može otkazati bez dodatnih troškova i navođenja razloga otkazivanja, sve do trenutka slanja robe, što znači unutar 24h od slanja narudžbe radnim danima (od ponedjeljka do petka), a za narudžbe predane subotom i nedjeljom najkasnije do ponedjeljka u 12:00h.

2. Obavijest o otkazivanju moguća je samo putem e-maila: octopuspiercing@gmail.com. U e-mail poruci Korisnik je obvezan navesti sljedeće informacije:

Naslov poruke: Otkazivanje narudžbe
Sadržaj poruke: a) naziv korisnika, b) adresa korisnika, c) broj narudžbe

1. Korisnik može odustati od Ugovora o kupnji u roku od 10 dana nakon primitka naručene robe, slanjem email-a na octopuspiercing@gmail.com u kojem navodi razlog otkazivanja Ugovora, svoje ime i prezime, adresu, broj mobitela i broj računa za povrat novčanih sredstava.

2. Roba se mora vratiti Prodavatelju u roku od 10 dana od Korisnikove obavijesti o raskidu Ugovora.

3. Korisnik vraća proizvod preporučenom poštom u omotnici sa zračnim jastučićima kako bi se zaštitio od oštećenja u transportu, zajedno s računom, u roku od 10 dana od obavijesti o raskidu Ugovora, na adresu Prodavatelja Prilaz Gjure Deželića 23/1, 10000 Zagreb, Hrvatska. Nakit treba poslati preporučenom poštom (bez otkupnine) kako bi se dobio broj za praćenje pošiljke. U slučaju da se pošiljka zagubi u transportu, Octopus nije u mogućnosti izvršiti zamjenu nakita ni povrat novčanih sredstava.

4. Smatra se da je Korisnik izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka prethodno navedenog roka pošalje robu ili je preda u poslovnici Octopus obrta.

5. Sve troškove povrata robe, a vezane uz iskorištavanje svog prava na jednostrani raskid Ugovora iz članka 72. Zakona o zaštiti potrošača, plaća Korisnik.

6. Korisnik treba vratiti proizvod neoštećen i nekorišten, u istoj količini i u izvornom neoštećenom pakiranju.

7. Prodavatelj nije odgovoran za trošak koji je nastao izvan Općih uvjeta ugovora.

8. Ako Korisnik odustane od Ugovora, Prodavatelj mu je dužan vratiti uplaćeni iznos umanjen za trošak dostave.

9. Prodavatelj mora izvršiti povrat sredstava tek nakon što mu roba bude vraćena i to u roku od 10 dana nakon primitka vraćenog proizvoda.

10. Octopus obrt izvršit će povrat novčanih sredstava na bankovni račun Korisnika.

11. Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u sljedećim slučajevima:

A) Ako je Octopus obrt u potpunosti ispunio Ugovor, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Korisnika te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako isti bude u potpunosti ispunjen.
B) Kada je predmet Ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja obrta Octopus, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Korisnika na jednostrani raskid ugovora.
C) Ako je predmet Ugovora roba koja je izrađena ili naručena po specifikaciji Korisnika ili koja je jasno prilagođena Korisniku (npr. custom narudžbe brendiranog nakita).

12. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, oštećen ili bez dijelova i dokumentacije, smatra se da Korisnik nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Octopus obrt nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

13. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora Prodavatelj će dostaviti Korisniku bez odgađanja, elektroničkom poštom.

1. Octopus obrt odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400.-422.).

2. Octopus obrt odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje je isti imao u trenutku prijelaza u posjedovanje Korisnika, bez obzira je li Prodavatelju to bilo poznato.

3. Eventualne nedostatke i/ili oštećenja proizvoda Korisnik je dužan prijaviti Prodavatelju u roku od 30 dana od dana primitka.

4. Zbog specifične naravi piercing nakita (nošenje unutar tkiva što dovodi do izlaganja nakita limfi i sukrvici, te nošenje nakita nekoliko mjeseci bez skidanja što dovodi nakit u kontakt sa znojem, vodom, kozmetikom, i sl.) Octopus obrt može garantirati i snositi odgovornost za moguće nedostatke istog u periodu od 30 dana od dana kupnje. Piercing nakit se od nošenja troši te je moguća promjena boje cirkona ili samog metala (ukoliko se radi o nakitu u boji), te ispadanje cirkona iz ležišta.

5. Materijalni nedostatak postoji:

• ako predmet nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu
• ako predmet nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Korisnik nabavlja, a koja je bila poznata Octopus obrtu ili mu je morala biti poznata
• ako predmet nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
• kad je Octopus obrt predao predmet koji nije jednak uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti
• ako predmet nema svojstva koja inače postoje kod drugih predmeta iste vrste i koja je Korisnik mogao opravdano očekivati prema naravi predmeta, posebno uzimajući u obzir javne izjave Octopus obrta, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima predmeta (reklame, označavanje predmeta i dr.)

6. Ako je Korisnik na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Octopus obrt nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja Ugovora ili one nisu utjecale na odluku Korisnika da sklopi ugovor.

7. Octopus obrt ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja Ugovora bili poznati Korisniku ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

1. Prodavatelj pruža sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Sigurna kupnja jamči poštivanje svih važećih zakonskih propisa i preporuka iz udruga za zaštitu potrošača.

2. Zaštita osobnih podataka regulirana je Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Octopus obrt obvezuje se da će podatci Korisnika prikupljeni putem internet stranice www.octopuspiercing.hr u potpunosti ostati pohranjeni, zaštićeni i obrađeni od strane obrta Octopus.

3. Osobni podatci Korisnika prikupljaju se i koriste u svrhu obrade narudžbe, slanja promotivnih materijala, te za unaprjeđenje odnosa s Korisnikom.

4. Registracijom na internet stranicama obrta Octopus Korisnik daje svoju suglasnost za obradu njegovih podataka u navedene svrhe. Registrirani Korisnik je suglasan da mu se Octopus obrt može obraćati pismenim putem, telefonski ili elektroničkom poštom.

5. U svakom trenutku registrirani Korisnik ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka, a ukoliko više ne želi primati newslettere ili promocijske ponude obrta Octopus dovoljna je pismena obavijest ili samostalno odjavljivanje sa pretplatničke liste.

6. Octopus obrt se obavezuje pružati zaštitu osobnih podataka registriranih Korisnika, na način da prikuplja samo osnovne podatke o Korisnicima koji su nužni za ispunjenje obveza Ugovora o kupnji.

7. Svi podaci o Korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima Octopus obrta kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici obrta Octopus i poslovni partneri (Hrvatska pošta) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

U slučaju eventualnog spora, Octopus obrt i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem. Ukoliko spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava, osim ako primjenjivi propisi ne propisuju drugačije. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje. Potrošačeve sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije.